Mobile løsninger i dag
På denne side kan du læse eksempler på mobile løsninger, der allerede findes og i dag er med til at skabe konkurrencefordele og besparelser for erhvervslivet og den offentlige sektor. Det er ikke løsninger, som Key2Know har lavet, idet vi fortrinsvis udvikler software til undervisning, der f.eks. kan lære medarbejderne at bruge applikationerne på deres PDA'er. Men løsningerne viser, hvor langt udviklingen inden for mobilområdet er kommet på få år.
Fleksibilitet og tilgængelighed
Mobile løsninger er velegnede for faggrupper, som ikke har et fast arbejdssted, og som har behov for adgang til vidensbaser, kundesystemer og lignende, når de er på farten. Det gælder sælgere, konsulenter, reparatører, hjemmehjælpere, læger, sygeplejersker, togpersonale og gartnere med flere.
Ifølge Videnskabsministeriets IT-status rapport for 2004 bruger virksomheder i Danmark 45% IT-fjernarbejde. IT-fjernarbejde skal forstås som ansatte, der ofte arbejder et andet sted end i virksomhedens bygninger og herfra har adgang til virksomhedens it-systemer.
Den mobile arbejdsplads giver fleksibilitet og tilgængelighed – og sætter kunder og patienter i fokus, fordi brugerne kan trække på forskellige informationer uden at være på deres kontor. Sælgere kan eksempelvis få adgang til ordre- og CRM-systemer, og læger og sygeplejersker adgang til opdaterede oplysninger om patienterne samt røntgenbilleder. I sådanne tilfælde kan de alle registrere administrative opgaver i forbindelse med kunde- eller patientbesøg i virksomhedsspecifikke applikationer lavet til PDA'er.
Ofte vil det betyde, at sælgeren, lægen eller hjemmehjælperen ikke behøver at vende tilbage til kontoret for at løse administrative opgaver i forbindelse med kunde-/patientkontakten.
Bedre service
En mobil løsning gør vigtige oplysninger tilgængelige, netop når der er allermest brug for dem. Det betyder bedre service, højere kvalitet og færre fejl.
Hjemmehjælperens omsorgssystem
Målet med det mobile omsorgssystem er, at effektivisere arbejdsgange og de administrative opgaver for visitatorer, sosu-assistenter, sygeplejersker og hjemmehjælpere. Med det mobile omsorgssystem har de adgang til en række administrative funktioner på PDA'en.
Med omsorgssystemet i hånden ude hos borgerne er det muligt at registrere og opdatere borgerinformation på PDA’en. Det giver færre administrative timer på kommunens lokalcentre og mere tid ude hos den enkelte borger.
Eksempel
Før dagens hjemmebesøg modtager hjemmehjælperen en køreliste over dagens borger besøg. Hjemmehjælperen ved nu, hvem hun skal ud til og har adgang til hver enkelt borgers journal på PDA'en.
I omsorgssystemet kan hjemmehjælperen registrere sit besøg og notere evt. forandringer eller tiltag som er sket under besøget. Efter endt besøg kan hjemmehjælperen opdatere information om patienten via omsorgssystemet på sin PDA. Risikoen for fejl og misforståelser formindskes, og samtidig skal hjemmehjælperen ikke bruge flere timer på kommunen for at opdatere borgerjournalerne. Gevinsten for patienterne er, at de får en mere personlig service, også når en ny hjemmehjælper kommer på besøg.
Sælgerens CRM-system
I dag er et CRM-system (Customer Relationship Management) uundværligt for de fleste sælgere, fordi systemet hurtigt og nemt giver dem et fuldt og opdateret billede af kundernes behov. Det betyder bedre service, større kundeloyalitet og flere muligheder for mer- og krydssalg til kunderne.
Eksempel
En større dansk produktionsvirksomhed har svært ved at holde på kunderne. Informationer omkring kunderelationer går tabt, og kunderne får derfor et negativt indtryk af virksomheden. For at komme problemet til livs, får virksomheden tilpasset et CRM-program til sælgernes PDA'er. Den enkelte sælger kan nu synkronisere kundeoplysninger på sin PDA med indholdet fra virksomhedens CRM-system. Derved er sælgerens oplysninger altid opdaterede og klar til næste kundebesøg.
Konsulentens timeregistrering
I konsulentvirksomheder, hos advokater og på reklamebureauer er det normalt, at medarbejderne i umiddelbar forlængelse af arbejdsdagen registrerer arbejdstimer, kundekontakt og materialeforbrug i forhold til den enkelte kunde. Men er en medarbejder ikke i nærheden af sin pc, er en PDA-applikation til timeregistrering et oplagt redskab. Ved den næste synkronisering med virksomhedens server kan medarbejderen opdatere sit samlede time- og materialeforbrug, så bogholderiet kan fakturere de rette beløb – og senere dokumentere forbruget, hvis det bliver nødvendigt.
Med en timeregistreringsapplikation til medarbejdernes PDA’er mindsker virksomheden risikoen for, at en medarbejder glemmer at registrere sin tid, og virksomheden får dermed et mere retvisende billede af medarbejdernes tidsforbrug til brug for økonomiske statistikker osv.
Eksempel
En advokat aflægger besøg hos én klient en formiddag, spiser frokost med en anden klient, og ser en tredje klient om eftermiddagen. Om aftenen arbejder advokaten hjemmefra, men noterer ikke sit timeforbrug, fordi timeregistreringsprogrammet er installeret på arbejdspc'en på kontoret. Advokaten kan derfor enten komme til at snyde sig selv – eller klienten. Med en PDA-applikation til timeregistrering får advokaten mulighed for – på stedet – at registrere timeantallet og dermed mindske fejl og forglemmelser.
Opgaveregistrering i marken
Med en applikation til opgaveregistrering kan udearbejdende medarbejdere nemt modtage information om dagens opgaver direkte fra virksomhedens server. Medarbejderne kan også registrere dagens opgaver, overføre dem til serveren, finde oplysninger om kunder og lave aftaler om support, uden at skulle forbi kontoret og uden tidskrævende telefonopkald.
Eksempel
I Teknisk Forvaltning i en kommune har to medarbejdere netop hentet deres lastbil. På PDA'en ser de, at dagens første opgave er at sætte nye vejskilte op i byens udkant. Mens de er i gang med vejskiltene, sender arbejdslederen på kontoret nye opgaver ud til de to medarbejdere. Med opgaven følger også en vejledning fra lederen. Væk er sedler og gentagne telefonsamtaler - oplysningerne er i stedet samlet og systematiseret på PDA’en. Samtidig har medarbejderne mulighed for at registrere, hvor mange timer de har brugt på opgaven, hvor de har sat skiltene op, og hvilket udstyr de har brugt.
Skt. Peders Stræde 30 C